Có bao giờ bạn gặp phải tình trạng có nhiều mắt xem, thậm chí chạy quảng cáo cho phiên livestream nhưng lại không ra đơn hay chưa? Đó là bởi bạn chưa biết cách lên kịch bản livestream Tiktok, một bước vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công của phiên livestream. Cùng FBnumber tìm hiểu rõ hơn về cách xây dựng kịch bản bùng nổ đơn hàng trong bài viết dưới đây.
Tại sao livestream kết hợp chạy ads nhưng lại không ra đơn?
Một vấn đề mà rất nhiều nhà bán hàng đang gặp phải, đó là trong phiên livestream có rất nhiều mắt xem nhưng số lượng đơn lại rất ít. Thậm chí có những người còn đổ tiền vào chạy quảng cáo nhưng kết quả lại không như ý.
Vấn đề chủ yếu nằm ở cách bạn lựa chọn thời điểm kêu gọi chốt đơn và tư vấn khách hàng không đúng lúc. Không phải cứ thấy đông mắt xem là ghim sản phẩm và tập trung vào kêu gọi chốt đơn là sẽ bán được hàng.
Chính vì vậy bạn cần biết cách xây dựng một kịch bản livestream Tiktok phù hợp, xác định rõ đâu là giai đoạn nên thu hút sự chú ý, đâu là giai đoạn kêu gọi mua hàng và chốt đơn,… Nếu kết hợp với việc quảng cáo cho từng giai đoạn, sẽ giúp bạn tăng doanh thu, bùng nổ đơn hàng một cách hiệu quả hơn.
Trước khi đến với cách xây dựng kịch bản livestream Tiktok hiệu quả, bạn có thể tham khảo: Bí quyết livestream bán hàng Tiktok kiếm về hàng ngàn mắt xem
Kịch bản livestream Tiktok bùng nổ đơn hàng
Kịch bản livestream Tiktok sẽ giúp bạn biết được mình cần nói gì, vào thời điểm nào, tránh được tình trạng nhàm chán hoặc khách hàng quá tập trung vào câu chuyện của người nói mà không mua hàng. Việc xây dựng kịch bản không cần quá chi tiết đến từng câu thoại, mà bạn chỉ cần viết các nội dung chính cần nói, và làm theo sườn đó là được.
Thông thường 1 kịch bản livestream TikTok sẽ được chia ra làm 5 giai đoạn chính, ứng với thái độ phản ứng của khách hàng:
Giai đoạn 1: Chào hỏi, tương tác với khán giả
Rất nhiều người mới livestream thường hay nghĩ bắt đầu là phải giới thiệu ngay về sản phẩm cùng các mã giảm giá khủng. Tuy nhiên trên thực tế việc làm này lại khiến khách hàng bỏ qua nhiều hơn, bởi họ thấy số lượng người xem ít và cảm giác như mình không theo dõi ngay từ đầu.
Thay vào đó kịch bản livestream Tiktok hiệu quả đó là bạn hãy chào hỏi thân thiện, tương tác và trả lời comment từ khách hàng. Bạn cũng có thể gợi mở về những mã giảm giá khủng sẽ tung ra sắp tới. Điều này không chỉ giúp bạn giữ chân được khách hàng mà còn câu kéo được thời gian đợi đến khi số mắt xem ổn định thì giới thiệu về sản phẩm.
Setup quảng cáo giai đoạn 1:
Để tối ưu hóa chi phí cũng như lượt chuyển đổi, bạn hãy lựa chọn hình thức quảng cáo tính phí trên “Lượt nhấp”. Có nghĩa nền tảng sẽ quảng bá đến với người xem có khả năng cao nhấp vào phiên livestream của bạn, chỉ khi người dùng nhấp vào, bạn sẽ phải trả phí. Không chỉ có mức giá rẻ hơn, hình thức quảng cáo này còn giúp tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu mong muốn.
Giai đoạn 2: Tổ chức một số hoạt động minigame
Không nhiều nhà bán hàng biết đến minigame và tích hợp chúng trong kịch bản livestream Tiktok của mình. Tuy nhiên việc tổ chức các tựa game nhỏ này sẽ giúp khách hàng thích thú hơn, số lượng comment nhiều hơn, thời gian ở lại phiên live lâu hơn. Cũng từ đó, Tiktok sẽ tự động đánh giá cao phiên livestream của bạn và gợi ý đến nhiều khách hàng hơn.
Tuy nhiên không nên để phần mini game có thời lượng quá dài, gây cho người xem cảm giác nhàm chán. Nếu thấy lượt xem ổn định rồi, bạn có thể chuyển nhanh sang phần tiếp theo.
Setup quảng cáo giai đoạn 2:
Kịch bản livestream Tiktok ở giai đoạn 2 này, bạn nên chạy quảng cáo với mục tiêu là “giữ chân người xem”, chi phí quảng cáo với mục tiêu này khá rẻ và không tốn quá nhiều thời gian.
Giai đoạn 3: Lên sản phẩm “mồi” – Sale kịch sàn
Nếu bạn nghĩ đây là thời điểm thích hợp để bán hàng rồi? Chưa đâu nhé, nếu lúc này bạn chuyển sang bán sản phẩm chính nguyên giá hoặc giá trị cao thì chắc chắn sẽ mất một lượng mắt xem lớn. Chính vì vậy, hãy gắn giỏ hàng những sản phẩm mồi có giá trị thấp và sale “rẻ như cho”.
Ví dụ: Trước đây mình có livestream bán chăn ga gối nệm, mình lựa chọn sản phẩm “mồi” là những sản phẩm có giá trị rẻ như: vỏ gối nằm, vỏ gối ôm,… giảm giá cực mạnh với mức giá chỉ 10 nghìn 1 chiếc. Nhờ đó mà mình thu hút được số lượng người xem lớn, chốt đơn ầm ầm. Tuy nhiên hãy để số lượng sản phẩm này có hạn thôi nhé, bởi bạn chắc chắn không muốn lỗ vốn đâu.
Bên cạnh đó kịch bản livestream Tiktok với sản phẩm mồi cũng thu hút khách hàng mua thêm những sản phẩm khác trong giỏ hàng để được freeship, từ đó gia tăng doanh số cho người bán.
Setup quảng cáo giai đoạn 3:
Ở giai đoạn này bạn nên lựa chọn quảng cáo theo “lượt nhấp vào sản phẩm”, nền tảng sẽ hướng khách hàng đến việc nhấn vào giỏ hàng mua hàng, chứ không phải chỉ nhấp vào phiên live nữa.
Giai đoạn 4: Bán sản phẩm chính – Chốt đơn
Qua 2 giai đoạn minigame và sản phẩm mồi, khách hàng đã có thiện cảm tốt và cảm xúc hứng khởi. Chính vì vậy đây là thời điểm “vàng” để tập trung vào sản phẩm chính và kêu gọi chốt đơn. Kịch bản livestream Tiktok hoàn hảo nhất cho giai đoạn này nên tuân thủ theo 3 bước: Giới thiệu sản phẩm – Báo giá – Chốt đơn.
Bên cạnh đó một số điều bạn cần lưu ý để khách hàng chốt đơn nhanh chóng như sau:
- Ghim sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm luôn hiển thị đúng trên giỏ hàng để khách hàng mua dễ dàng hơn.
- Mô tả chi tiết: Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, tập trung vào những tính năng độc đáo và lợi ích nổi bật.
- Chia sẻ đánh giá: Kêu gọi người mua đọc feedback tốt tại link sản phẩm.
- Thông báo ưu đãi: Nêu rõ giá cả, khuyến mãi, giảm giá hoặc bất kỳ ưu đãi đặc biệt nào khác.
- Hướng dẫn sử dụng: Giải thích cách sử dụng sản phẩm một cách đơn giản và dễ hiểu.
- Kêu gọi hành động: Thúc giục người xem đặt hàng ngay bằng những lời kêu gọi hấp dẫn.
Hãy hạn chế nói về những gì mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy, đồng thời nhấn mạnh vào tính năng đặc biệt của sản phẩm. Bạn có thể dùng những bài test độc đáo để khiến khán giả có niềm tin hơn vào sản phẩm.
Setup quảng cáo giai đoạn 4:
Hãy đẩy mạnh quảng cáo “Bắt đầu thanh toán” và “Hoàn tất thanh toán”, mặc dù chi phí có đắt hơn so với các loại quảng cáo khác nhưng tỷ lệ khách hàng chốt đơn lại cực kỳ cao.
Giai đoạn 5: Kịch bản livestream Tiktok kết thúc
Kết thúc 1 phiên live nhưng lại chính là bước đệm cho một phiên live sắp tới, chính vì thế hãy để lại ấn tượng tốt cho khách hàng vào giai đoạn này. Thông thường những người đã mua được hàng sẽ rời đi, chỉ còn những khán giả đang phân vân, hoặc chưa tìm được sản phẩm phù hợp ở lại. Bạn có thể đặt câu hỏi hỗ trợ và cho họ 1 lý do để quay lại vào lần livestream sắp tới. Hãy thông báo lịch livestream tiếp theo, đồng thời gợi mở về các ưu đãi ngập tràn trong phiên live đó.
Kết luận
Trên đây là một số thông tin về cách xây dựng kịch bản livestream Tiktok kết hợp với chạy ads chi tiết trong từng giai đoạn. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm vào Blog FBnumber để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.