Chăm sóc khách hàng là một cuộc đua marathon, không phải chạy nước rút. Việc duy trì tương tác đều đặn, đúng thời điểm là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng lòng trung thành của khách hàng. Bài viết này FBnumber sẽ hướng dẫn bạn cách gửi tin nhắn tự động theo giờ, một chiến lược đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả để nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
Tại sao cần gửi tin nhắn tự động theo giờ?
Gửi tin nhắn thủ công cho từng khách hàng vào những thời điểm khác nhau là một công việc tốn rất nhiều thời gian và công sức. Tin nhắn tự động theo giờ giải quyết vấn đề này, mang lại những lợi ích vượt trội:
Giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng
Theo báo cáo từ Gartner (2022), các doanh nghiệp triển khai giải pháp tin nhắn tự động đã giảm tới 70% chi phí so với phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống. Việc tự động hóa giúp loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều nhân sự để xử lý các câu hỏi và yêu cầu lặp đi lặp lại từ khách hàng.
Cải thiện vượt trội trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu của Forrester (2022) chỉ ra rằng có tới 70% khách hàng cảm thấy dịch vụ gửi tin nhắn tự động giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của họ. Khách hàng cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.
Gia tăng doanh thu rõ rệt
Không chỉ tiết kiệm chi phí, việc sử dụng hệ thống gửi tin nhắn tự động còn trực tiếp thúc đẩy doanh thu. Một nghiên cứu của McKinsey (2020) cho thấy các doanh nghiệp áp dụng giải pháp này ghi nhận mức tăng doanh thu lên đến 5%. Điều này đến từ việc gửi các thông báo khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, hoặc nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm đúng thời điểm.
Nâng cao khả năng giữ chân khách hàng
Theo nghiên cứu từ Zendesk (2021), 60% doanh nghiệp khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động đã giúp họ cải thiện đáng kể khả năng giữ chân khách hàng. Tin nhắn tự động cung cấp thông tin liên tục và kịp thời, tạo cảm giác được chăm sóc chu đáo, từ đó gia tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Khi bạn chăm sóc khách hàng đúng lúc và đúng cách, doanh thu không chỉ tăng trưởng mà mối quan hệ với khách hàng cũng được củng cố một cách bền vững. Đây chính là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp mở rộng và phát triển trong tương lai. Nếu bạn thực sự muốn xây dựng một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp và bền vững, tự động hóa tin nhắn theo giờ là một bước đi không thể bỏ qua.
Cách gửi tin nhắn tự động theo giờ đơn giản nhất
Bước 1: Đăng nhập TuDongChat
Mở trình duyệt Google Chrome. → Truy cập trang chủ TuDongChat: https://tudongchat.com → Chọn nút Đăng nhập.
Bước 2: Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt
Sau khi đăng nhập, tại giao diện chính, chọn: Gửi tin nhắn hàng loạt > Chiến dịch nhắn tin. → Tiếp theo, chọn Tạo mới. → Tại trường Mục tiêu, chọn Gửi tin hàng loạt theo mẫu.
(Lưu ý: Hai lựa chọn khác là “AI tự viết nội dung và gửi hàng loạt” – cho phép AI tự động soạn thảo nội dung dựa trên lịch sử trò chuyện và dữ liệu huấn luyện; và “Quét toàn bộ UID tin nhắn” – để lấy UID của tất cả khách hàng đã từng nhắn tin với Fanpage).
Điền các thông tin cho chiến dịch:
- Tên chiến dịch: Đặt tên dễ nhớ, dễ phân biệt (ví dụ: “CSKH sau mua hàng T5/2024”, “Nhắc lịch hẹn T5/2024”).
- Nội dung: Nhập nội dung tin nhắn mẫu. Đây là nội dung chính sẽ được gửi đi bởi vậy hãy đảm bảo nội dung ngắn gọn, rõ ràng và phù hợp với mục tiêu của chiến dịch.
- Thêm tên (Tùy chọn): Kích hoạt tùy chọn này để cá nhân hóa tin nhắn bằng cách gọi tên khách hàng (thay vì dùng đại từ chung chung như “bạn”).
- Thêm ngày tháng (Tùy chọn): Tự động chèn ngày tháng hiện tại vào nội dung tin nhắn.
- Chọn khung giờ gửi tin nhắn: Lựa chọn thời gian gửi phù hợp với thói quen của khách hàng mục tiêu (ví dụ: giờ nghỉ trưa, buổi tối sau giờ làm việc…). Bạn có thể thiết lập các khung giờ khác nhau cho các loại tin nhắn khác nhau (tin nhắn khuyến mãi, tin nhắn nhắc nhở, tin nhắn cảm ơn…).
Lưu chiến dịch vừa tạo.
Bước 3: Chạy chiến dịch gửi tin nhắn
Đăng nhập vào Fanpage bạn muốn gửi tin nhắn. → Truy cập trang Business Facebook (Meta Business Suite) và chọn mục Hộp thư: https://business.facebook.com → Click vào nút Gửi tin hàng loạt. → Chọn chiến dịch bạn đã tạo ở Bước 2. → Nhấp nút BẮT ĐẦU.
TuDongChat sẽ tự động gửi tin nhắn theo lịch trình bạn đã thiết lập. Bạn có thể theo dõi và quản lý các chiến dịch của mình trong phần “Chiến dịch nhắn tin” trên TuDongChat.
Kết luận
Trên đây là chi tiết các bước gửi tin nhắn tự động theo giờ đơn giản và hiệu quả nhất. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog FBnumber để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn về kinh doanh nhé.