Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc biến Messenger – ứng dụng nhắn tin quen thuộc hàng ngày – thành một kênh bán hàng chuyên nghiệp? Không cần website, không cần ứng dụng riêng, bạn hoàn toàn có thể “chốt đơn” ngay trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Nghe có vẻ khó tin? Thực ra, việc tạo đơn hàng từ Messenger lại siêu đơn giản! Hãy cùng FBnumber khám phá cách thực hiện chi tiết từ A đến Z trong bài viết này.
Tính năng giỏ hàng trên Messenger là gì?
Messenger không còn đơn thuần là một ứng dụng nhắn tin. Meta (công ty mẹ của Facebook) đã nâng cấp Messenger thành một nền tảng mua sắm trực tuyến thực thụ với tính năng “giỏ hàng”. Giờ đây, các chủ shop có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch ngay trong cửa sổ chat, loại bỏ hoàn toàn việc phải chuyển hướng sang website hay ứng dụng khác.
Điểm đột phá hơn nữa, tính năng giỏ hàng trên Messenger chính là nền tảng cho các công cụ chốt đơn tự động trên livestream – một xu hướng bán hàng bùng nổ, được dự đoán sẽ là “át chủ bài” cho các chủ shop trong năm 2025.
Để dễ hình dung, hãy tưởng tượng bạn đang tư vấn sản phẩm cho khách hàng qua Messenger. Thay vì hướng dẫn họ truy cập website, bạn có thể trực tiếp thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tạo đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện. Việc khách hàng có thể “chốt đơn” ngay lập tức mà không cần rời khỏi Messenger sẽ giúp cửa hàng giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách, tạo đơn hàng nhanh chóng và quan trọng nhất là tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng một cách rõ rệt.
Cách tạo đơn hàng từ Messenger siêu đơn giản
Việc tạo đơn hàng từ Messenger không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, đồng thời tối ưu quy trình bán hàng cho chủ shop. Dưới đây là các bước thực hiện cực kỳ đơn giản:
Bước 1: Kết nối cửa hàng với facebook shop
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng cửa hàng online của bạn đã được thiết lập và kết nối thành công với Facebook Shop. Việc này cho phép đồng bộ hóa sản phẩm và thông tin, tạo điều kiện để bạn tương tác và bán hàng cho khách hàng qua Messenger.
Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của khách
Khi khách hàng liên hệ qua Messenger để hỏi thông tin sản phẩm, giá cả, hoặc bày tỏ ý định mua hàng, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về yêu cầu của họ. Điều quan trọng là hãy xác nhận lại với khách hàng về:
- Sản phẩm: Tên sản phẩm, màu sắc, kích cỡ (nếu có).
- Số lượng: Số lượng sản phẩm khách muốn mua.
- Thành tiền: Tổng giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí ship, nếu có).
- Địa chỉ giao hàng: Thông tin giao hàng chính xác của khách.
Bước 3: Truy cập trình quản lý đơn hàng
- Trong giao diện chat với khách hàng trên Messenger, tìm và nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm/menu tùy chọn (thường ở góc dưới hoặc trên của khung chat).
- Chọn mục “Doanh nghiệp trên Messenger” (hoặc “Business on Messenger”).
- Chọn vào tệp/file khách hàng đó.
- Tìm và chọn “Tạo đơn đặt hàng” (Create order).
Bước 4: Hoàn tất tạo đơn hàng
- Hệ thống sẽ tự động điền một số thông tin dựa trên cuộc trò chuyện (nếu có). Bạn cần kiểm tra lại và điền đầy đủ các thông tin còn thiếu (như sản phẩm, số lượng, giá, thông tin khách hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán…).
- Sau khi đã điền đầy đủ và chính xác, nhấn “Tạo đơn hàng” (Create order) hoặc nút tương tự để hoàn tất.
Tạo đơn hàng từ Messenger mang lại lợi ích gì
Lợi ích đối với người mua
Mua sắm ngay trên Messenger mang đến sự tiện lợi vượt trội. Khách hàng không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hay website, mọi thao tác từ tìm kiếm sản phẩm, tư vấn đến đặt hàng đều diễn ra trong một cửa sổ chat duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể.
Thêm vào đó, việc trao đổi trực tiếp với người bán qua Messenger tạo nên trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn. Khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi, nhận tư vấn chi tiết và thậm chí là thương lượng giá cả, từ đó đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin và hài lòng nhất.
Lợi ích đối với người bán
Việc tạo đơn hàng từ Messenger giúp các chủ shop gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách rút ngắn quy trình mua hàng, loại bỏ các bước phức tạp, khả năng khách hàng “chốt đơn” ngay lập tức được nâng cao, giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng giữa chừng.
Không chỉ vậy, Messenger còn là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng hiệu quả. Với lượng người dùng khổng lồ và thường xuyên, các chủ shop có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm, thu hút sự chú ý, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay trên nền tảng này. Tiết kiệm được nhiều chi phí quảng cáo.
Cuối cùng, việc bán hàng trên Messenger giúp chủ shop quản lý đơn hàng một cách tập trung và hiệu quả. Tất cả thông tin về đơn hàng, khách hàng, lịch sử giao dịch đều được lưu trữ và quản lý ngay trong giao diện quản lý fanpage, giúp việc theo dõi, xử lý và chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Kết luận
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách tạo đơn hàng từ Messenger siêu đơn giản và dễ dàng. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog FBnumber để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn về kinh doanh và marketing nhé.